Стратегическая сессия — это формат групповой работы с участием ключевых руководителей и специалистов компании для разработки среднесрочного и/или долгосрочного видения, стратегии и тактики развития организации. Итогом стратегической сессии является конкретный план развития организации на определенный период.
Стратегическую сессию делают, как правило, в начале очередного цикла стратегического планирования.
Стратегическую сессию делают, как правило, в начале очередного цикла стратегического планирования.
Проектные сессии - эффективный инструмент быстрой выработки решений по важному вопросу с вовлечением ключевых экспертов и учетом контекста. Они могут быть посвящены разработке конкретного проекта или объемной программы, задаче по повышению результативности и эффективности процессов.
Подробнее о целях и задачах сессий и о том, как подготовиться к их проведению вы можете узнать, посмотрев следующие видео:
О подготовке стратегической сессии
Мастер-класс по проведению стратегической сессии
Стратегическая сессия по формированию видения развития компании
Для достижения устойчивого результата, выхода на новый уровень развития, завоевания новой рыночной ниши в организации недостаточно провести однократную стратегическую сессию. Для решения этих задач необходимо проведение команды топ - менеджмента и ключевых сотрудников организации через ряд этапов организационной трансформации, каждый из которых представляет собой самостоятельную стратегическую сессию.
Для наших клиентов мы разработали уникальную программу, позволяющую получить:
- Комплексную оценку работы персонала своих медицинских учреждений и клиник конкурентов
- Максимально подробную аналитику, обратную связь и рекомендации по результатам исследования
- Модернизировать стандарты и процедуры сопровождения пациентов
- Внедрить новые приемы работы в практику
Программы вывода организации на новый уровень развития
Цель программы
Помочь руководителям компаний преодолеть кризисы роста, выйти на новый уровень развития (масштабирование, увеличение числа клиентов, рост прибыли и рентабельности)
Содержание программы
Ряд последовательных консультаций, стратегических сессий, рабочих групп с участием руководителей и ключевых сотрудников компании
Программа разработана с учетом типовых потребностей и особенностей частных компаний и сфокусирована на решении ключевых управленческих задач.
Продолжительность программы
до 1 года
Результаты и эффекты программы
Реальное достижение целей бизнеса
Культура взаимного доверия и уважения
Качественный диалог через единую технологию выработки решений в команде
Стратегический ЗОЖ для непрерывного роста, несмотря на шторма
Дорожная карта развития организации
1
Диагностика проблем компании/ возможностей для улучшения
2
Создание системы непрерывных улучшений
3
Создание видения и стратегии развития
4
Модернизация структуры
5
Внедрение системы управления по целям
6
Наведение порядка в бизнес – процессах и операционном управлении
7
Создание структуры вознаграждений
8
Персональное развитие лидера
Вопросы заказчиков
Сначала мы проводим диагностику компании, выявляя ограничения, препятствия для развития, которые в свою очередь являются и возможностями для улучшения.
Вторым шагом мы учим людей коммуницировать в кросс-функциональных командах, решая животрепещущие задачи компании по конкретного алгоритму и правилам. Мы внедряем в компанию культуру диалога.
Третьим шагом формируем видение и стратегию развития компании, разделяемое всеми участниками. Этому предшествует подготовительная работа команды, так как для того, чтобы решить, куда мы хотим пойти, мы должны понять, где находимся на данный момент. Участники сессии анализируют клиентскую базу, проводят интервью, изучают конкурентов, изменения в политике, экономике, технологиях, социальной сфере. В рамках сессии мы обязательно проводим блиц форсайт, который позволяет спрогнозировать развитие отрасли хотя бы на несколько лет вперед.
Четвертым формируем или корректируем структуру. Нам важно сделать такую структуру, которая позволит достигнуть видения. Приведу простейший пример. Представим себе ситуацию, что мы работаем на рынке медицинских услуг и записали в видение развития, что мы намерены стать самой популярной медицинской клиникой района. Одна из задач, чтобы администраторы клиники блестяще коммуницировали с пациентами и продвигали им услуги клиники. При этом у нас в структуре не предусмотрена функция обучения и последующего систематического контроля за надлежащим оказанием услуг. Будет ли наше видение достигнуто? Конечно нет.
Пятым шагом будет превращение нашего видения и стратегии в конкретные цели на период. Здесь мы можем использовать различные инструменты: методологию целеполагания Адизеса, OKR, Систему сбалансированных показателей. Какой бы путь мы не избрали, важно, чтобы у нас были не только четко сформулированы цели, но и внедрена система регулярного контроля за продвижением к результату.
Шестым шагом будет разграничение ответственности по основным бизнес-процессам компании. Эта работа позволяет компании провести ревизию бизнес – процессов и договориться о роли каждого подразделения или сотрудника в его реализации. Это позволяет, убрать дублирование и избавиться от других досадных недоразумений. «Хороший забор гарантирует хороших соседей» - девиз этого этапа.
Седьмым шагом мы наводим порядок в системе вознаграждений компании. Наша цель – привести в соответствие цели, которых мы хотим достигнуть и систему мотивации топ-менеджмента, менеджмента и ключевых сотрудников. Ведь согласно методологии Адизеса результат достигается только когда сотрудник знает, что делать, умеет это делать и именно за это получает деньги.
Ну и восьмой шаг, это введение финансовой ответственности за прибыль компании. Но об этом мы поговорим отдельно.
Однажды пройдя такой цикл вместе с консультантом, организация может повторять его снова и снова с помощью того же консультанта или самостоятельно.
Вторым шагом мы учим людей коммуницировать в кросс-функциональных командах, решая животрепещущие задачи компании по конкретного алгоритму и правилам. Мы внедряем в компанию культуру диалога.
Третьим шагом формируем видение и стратегию развития компании, разделяемое всеми участниками. Этому предшествует подготовительная работа команды, так как для того, чтобы решить, куда мы хотим пойти, мы должны понять, где находимся на данный момент. Участники сессии анализируют клиентскую базу, проводят интервью, изучают конкурентов, изменения в политике, экономике, технологиях, социальной сфере. В рамках сессии мы обязательно проводим блиц форсайт, который позволяет спрогнозировать развитие отрасли хотя бы на несколько лет вперед.
Четвертым формируем или корректируем структуру. Нам важно сделать такую структуру, которая позволит достигнуть видения. Приведу простейший пример. Представим себе ситуацию, что мы работаем на рынке медицинских услуг и записали в видение развития, что мы намерены стать самой популярной медицинской клиникой района. Одна из задач, чтобы администраторы клиники блестяще коммуницировали с пациентами и продвигали им услуги клиники. При этом у нас в структуре не предусмотрена функция обучения и последующего систематического контроля за надлежащим оказанием услуг. Будет ли наше видение достигнуто? Конечно нет.
Пятым шагом будет превращение нашего видения и стратегии в конкретные цели на период. Здесь мы можем использовать различные инструменты: методологию целеполагания Адизеса, OKR, Систему сбалансированных показателей. Какой бы путь мы не избрали, важно, чтобы у нас были не только четко сформулированы цели, но и внедрена система регулярного контроля за продвижением к результату.
Шестым шагом будет разграничение ответственности по основным бизнес-процессам компании. Эта работа позволяет компании провести ревизию бизнес – процессов и договориться о роли каждого подразделения или сотрудника в его реализации. Это позволяет, убрать дублирование и избавиться от других досадных недоразумений. «Хороший забор гарантирует хороших соседей» - девиз этого этапа.
Седьмым шагом мы наводим порядок в системе вознаграждений компании. Наша цель – привести в соответствие цели, которых мы хотим достигнуть и систему мотивации топ-менеджмента, менеджмента и ключевых сотрудников. Ведь согласно методологии Адизеса результат достигается только когда сотрудник знает, что делать, умеет это делать и именно за это получает деньги.
Ну и восьмой шаг, это введение финансовой ответственности за прибыль компании. Но об этом мы поговорим отдельно.
Однажды пройдя такой цикл вместе с консультантом, организация может повторять его снова и снова с помощью того же консультанта или самостоятельно.
Метафора Стратегического ЗОЖ родилась по нескольким причинам.
- Стратегическое здоровье компании не менее важно, чем ее операционное и финансовое благополучие. И для его укрепления нужна система практик.
- Практики стратегирования должны стать в организации регулярными, системными, циклическими. Только это обеспечит поступательное движение к успеху.
- Стратегическое развитие компании перестало быть делом собственников и высшего руководства компании, а стало, как минимум делом топ-менеджмента, менеджмента и ключевых сотрудников компании, потому что собственники и высшее руководство не обладает всей полнотой информации для выработки стратегических решений, а во-вторых решения, принятые без участия тех, кто будет их реализовывать, зачастую не выполняются.
Подробнее о типах, целях и задачах стратегических и проектных сессий
Программа внедрения стандартов качества
сопровождения пациентов в клинике
сопровождения пациентов в клинике
1
Интервью с ключевыми руководителями, ответственным за сопровождение пациентов
2
Формирование или изучение стандартов и чек-листов
3
Подбор “тайных пациентов”, максимально соответствующих портрету целевого пациента клиники
4
Проведение выборочного или тотального аудита процесса обслуживания пациентов в клиниках сети и/ или конкурирующих клиниках
5
Подготовка отчетов
6
Предоставление обратной связи руководителям и сотрудникам, совместное планирование корректирующих действий
7
Внесение изменений в стандарт, организация и проведения обучения сотрудников клиник
кнопка подробнее и выход на программу обучения с возможностью подать заявку
кнопка подробнее и выход на программу обучения с возможностью подать заявку
Вопросы заказчиков
1. Создание комфортной атмосферы:
Помните, что улучшение качества обслуживания пациентов - это непрерывный процесс, который требует постоянного внимания и стремления к совершенству.
- Приятный интерьер: Создайте приветливую и успокаивающую обстановку с комфортной мебелью, приятным освещением и тихой музыкой.
- Чистота и порядок: Обеспечьте безупречную чистоту в помещениях, регулярную уборку и своевременную утилизацию отходов.
- Удобная система ожидания: Предоставьте пациентам возможность комфортно ожидать приема, например, с помощью удобных кресел, журналов, телевизора или Wi-Fi.
- Приветливый персонал: Обучите персонал приветствовать пациентов с улыбкой, проявлять к ним внимание и уважение.
- Четкая информация: Предоставьте пациентам понятную информацию о процедурах, ожидаемом времени ожидания, стоимости услуг и т. д.
- Прозрачность: Открыто обсуждайте с пациентами диагностику, лечение и возможные риски, используя доступный язык.
- Информационные материалы: Разработайте брошюры, листовки, буклеты с информацией о работе клиники, услугах, контактными данными и т.д.
- Онлайн-платформа: Создайте удобный сайт или мобильное приложение для записи на прием, просмотра информации о врачах, оплате услуг и т.д.
- Оптимизация процесса записи: Сделайте запись на прием максимально удобной (онлайн-запись, телефонная запись, возможность выбора времени и врача).
- Своевременное обслуживание: Соблюдайте назначенное время приема, минимизируйте время ожидания.
- Простые процедуры: Упростите процедуру регистрации и оформления документов.
- Современное оборудование: Используйте современное оборудование для диагностики и лечения, которое обеспечит максимальную точность и комфорт.
- Индивидуальный подход: Учитывайте индивидуальные потребности каждого пациента, предлагайте различные варианты лечения и диагностики.
- Доступность информации: Предоставьте пациентам возможность получать информацию о своем состоянии здоровья, результатах анализов и т.д. в удобном для них формате.
- Обратная связь: Запрашивайте обратную связь от пациентов, чтобы узнать, что им нравится, а что нужно улучшить.
- Телемедицина: Предлагайте услуги телемедицины (консультации онлайн, удаленный мониторинг состояния здоровья).
- Электронная медицинская карта: Используйте электронные медицинские карты для хранения информации о пациентах, чтобы упростить процесс обслуживания.
- Чат-боты: Создайте чат-бота, который поможет пациентам получить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.
Помните, что улучшение качества обслуживания пациентов - это непрерывный процесс, который требует постоянного внимания и стремления к совершенству.
1. Отсутствие индивидуального подхода:
Ошибка: Пациенты воспринимаются как "номерки" в системе, а не как люди с индивидуальными потребностями.
Как избежать:
Ошибка: Недостаточная информация о процедурах, сроках ожидания, стоимости услуг, а также отсутствие оперативной обратной связи.
Как избежать:
Ошибка: Длинные очереди, сложная система записи на прием, неудобные часы работы.
Как избежать:
Ошибка: Неудобная мебель в зоне ожидания, недостаточное освещение, отсутствие Wi-Fi или других удобств.
Как избежать:
Ошибка: Не приветливый персонал, не готовность ответить на вопросы пациента, не уважительное отношение.
Как избежать:
Ошибка: Клиники не интересуются мнением пациентов о качестве предоставляемых услуг.
Как избежать:
Ошибка: Пациенты воспринимаются как "номерки" в системе, а не как люди с индивидуальными потребностями.
Как избежать:
- Профили пациентов: Создайте систему сбора и хранения информации о пациентах, чтобы учитывать их индивидуальные особенности и историю болезни.
- Персонализированное общение: Обучите персонал строить диалог с пациентами, учитывая их возраст, пол, образование и культурные особенности.
- Варианты лечения: Предлагайте пациентам выбор из нескольких вариантов лечения, объясняйте преимущества и недостатки каждого из них.
Ошибка: Недостаточная информация о процедурах, сроках ожидания, стоимости услуг, а также отсутствие оперативной обратной связи.
Как избежать:
- Четкая информация: Предоставьте пациентам полную и понятную информацию о процессе обслуживания (запись, ожидание, оплата, проведение процедур).
- Активное информирование: Используйте SMS-оповещения, электронную почту или мобильное приложение для напоминания о приеме, отправке результатов анализов и т.д.
- Обратная связь: Создайте механизм обратной связи (анкеты, онлайн-формы) для получения отзывов от пациентов.
Ошибка: Длинные очереди, сложная система записи на прием, неудобные часы работы.
Как избежать:
- Онлайн-запись: Внедрите систему онлайн-записи на прием, предоставьте возможность выбрать удобное время и врача.
- Оптимизация процессов: Сведите к минимуму необходимые документы и процедуры при посещении клиники.
- Удобные часы работы: Создайте удобный график работы клиники, учитывая потребности пациентов.
Ошибка: Неудобная мебель в зоне ожидания, недостаточное освещение, отсутствие Wi-Fi или других удобств.
Как избежать:
- Комфортная обстановка: Создайте приятную атмосферу в клинике с удобной мебелью, приятным освещением, тихой музыкой.
- Дополнительные услуги: Предлагайте пациентам дополнительные услуги, например, чай, кофе, журналы, Wi-Fi.
Ошибка: Не приветливый персонал, не готовность ответить на вопросы пациента, не уважительное отношение.
Как избежать:
- Обучение персонала: Проводите регулярные тренинги для персонала по правилам общения с пациентами, этике и психологии.
- Мотивация: Создайте систему мотивации для персонала, чтобы они были заинтересованы в предоставлении качественного сервиса.
Ошибка: Клиники не интересуются мнением пациентов о качестве предоставляемых услуг.
Как избежать:
- Анкетирование: Создайте систему анкетирования пациентов, чтобы получить обратную связь о качестве услуг и работе персонала.
- Онлайн отзывы: Создайте возможность для пациентов оставить отзывы на сайте клиники или в социальных сетях.
Собери аудит для своей клиники
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой обработки персональных данных.